كيف تكتب طلب دعم يختصر الوقت؟

عند تعطل تشغيل درس أو تنزيل ملف، تساعد المعلومات المحددة فريق الدعم على معرفة ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بالجهاز أو بالدرس.

كيف تطبّقها؟

دوّن اسم الصفحة والخطوة التي توقفت عندها ورسالة الخطأ إن ظهرت. اذكر نوع الجهاز والمتصفح أو إصدار التطبيق. أخفِ الرموز السرية وبيانات الدفع قبل إرفاق أي صورة.

جرّبها اليوم

قبل إرسال طلبك اكتب خطوات يستطيع شخص آخر تكرارها في ثلاث جمل. أرفق وقت حدوث المشكلة، واذكر إن كانت تظهر مع درس واحد أو أكثر.